Política de reembolso
En PocketCam™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia en la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
En PocketCam™ ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión de forma inequívoca escribiéndonos a:
Para facilitar la gestión, te recomendamos indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobarlo. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, podremos reclamar dicha disminución de valor conforme a la normativa aplicable.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje y accesorios originales.
3. Gastos de devolución
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a que el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con el producto solicitado.
Antes de realizar el envío, ponte en contacto con nosotros en:
Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pocketframecomp@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que nos permitan evaluar el problema.
Estos casos se gestionarán de acuerdo con los derechos de garantía legal y falta de conformidad que correspondan conforme a la legislación vigente.
5. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que corresponde realizar el reembolso, te informaremos de su aprobación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando corresponda, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso.
6. Excepciones
Las excepciones al derecho legal de desistimiento serán únicamente aquellas previstas por la legislación aplicable.
Las condiciones de esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la normativa de protección de consumidores y usuarios.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada conforme a esta política, realizar un nuevo pedido.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos:
PocketCam™
Email: pocketframecomp@gmail.com